Napisz do Casinozer i sprawdź, kto odpisze pierwszy
Wsparcie dostępne całą dobę: czat na stronie, e-mail [email protected] oraz telefon +48 22 103 94 23 w strefie CET.
Zamiast czatu — wiadomość z załącznikiem
Akta sprawy i załączniki, odpowiedź do dwunastu godzin
NapiszKontakt z Casinozer z Polski, bez pośredników
Przydatne w chwili, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada, w jakim języku i pod jaki numer.
numer konta lub ID gracza
adres e-mail podany przy rejestracji
krótki opis problemu
zrzut ekranu z błędem
data i godzina zdarzenia
Skrzynki e-mail poszczególnych działów
Ustala, do którego działu trafi Twoja sprawa i pod jaki adres ją wysłać.
Ile czekasz na odpowiedź
Ta część usuwa najczęstszą obawę: że nikt nie odpowiada po godzinach.
Casinozer rozbraja pytania, które wracają
01Co się dzieje, gdy piszę po polsku o drugiej w nocy?+
02Czy potrzebuję licencji, żeby grać w Casinozer?+
03Kiedy sprawa trafia do regulatora, a nie do wsparcia?+
04Kiedy konto zostaje zamknięte po mojej prośbie?+
05Gdzie wysłać prośbę o kopię moich danych?+
Kto stoi za Casinozer?
Ta część usuwa obawę, że nie wiadomo, kto odpowiada za serwis.
Zbierz opis i wyślij
Opisujesz sprawę do wsparcia na adres [email protected] i czekasz na pisemną odpowiedź w wyznaczonym terminie. Dołącz datę zdarzenia oraz zrzut ekranu, jeśli go masz.
Poproś o drugie spojrzenie
Gdy rozwiązanie nie przekonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu wsparcia. Ta osoba weryfikuje wcześniejszą decyzję i odpowiada na piśmie.
Skieruj sprawę dalej
Jeśli spór trwa dalej, kierujesz skargę do nadzorcy z licencji: Gaming Control Board Curaçao. Ta instytucja rozpatruje sprawę niezależnie od kasyna.